● 訂單查詢

請至首頁【線上購物→訂單查詢】，登入會員後（非會員，請點 非會員訂單查詢），即可查詢您的訂單記錄、出貨狀態、留言。

● 付款方式

目前提供「線上刷卡」與「虛擬帳號匯款」方式

【線上刷卡_ 使用說明】

• 線上刷卡適用於台灣地區發行之信用卡，並且屬於VISA、Master、JCB之信用卡皆可線上進行交易(銀聯卡、美國運通卡、國外信用卡除外)
• 交易幣別皆以新台幣計算。
• 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。
• 為保障您的交易安全，本網站之付費金流委託第三方綠界科技進行交易。綠界科技為台灣第三方支付市場規模最大的支付品牌，擁有豐富且成熟的技術經驗，多項 AI 專利，解決並降低信用卡偽、冒、盜刷卡之風險並通過國際發卡組織要求的 PCI-DSS 及資安認證；提供客製化 256-bit SSL 加密的刷卡頁面，多重的安全機制以確保您的購物安全。

【虛擬帳號匯款 _ ATM 按鍵 點擊說明】

● 運費計算

• 本島與外島線上單次消費滿台幣2,000元(含）免運費，未滿運費為80元。

● 出貨說明及運送方式

• 商品以貨運配送，訂單成立並完成付款後，商品大約7個工作天內（不含六日及國定例假日）送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力之因素除外)。
• 為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請以全程錄影之方式，立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
• 配送過程偶有無法準時送達的情形，貨運人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
• 配送當日不在收件處，貨運人員會再擇期聯繫配送。
• 若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，將取消該筆訂單。
• 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便儘速將商品寄送給您。

● 退、換貨處理

• 若您收到產品有瑕疵，請於商品送達後7天內(含國定例假日)提出申請，可進行同品項換貨或退貨。
• 保健食品、耳機、輔聽器、助聽器等商品，基於衛生安全考量，除瑕疵品情形外，一經拆封或已超過７天鑑賞期，恕不接受退貨或換貨之服務。
• 如訂單內容或商品有任何問題，請於商品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線我們聯繫，逾期恕不受理。
• 欲退貨、換貨之商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
• 退貨請至首頁【線上購物 → 訂單查詢】登入會員後留言（非會員，請直接點擊 非會員訂單查詢），勾選退貨處理，並註明訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因及退款之銀行帳戶（銀行戶名僅限於訂購人姓名），以利儘速處理。
• 於鑑賞期7天內辦理退貨，為維護您的退貨權益，退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、無折損、無缺件、無使用，若有無法復原之商品價值損耗（包含無法復原之外盒、膠膜、標籤、貼紙、包裝、保固），依據民法第259條第六項「應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。」之規定，整新費新台幣300元之損失及商品寄回之運費（退回商品之款項，將先扣除整新費與運費後再做退還；有產生整新費及運費時才會扣除）。
  

● 退款方式及時間

• 訂購優惠組合商品，必須以完整組合商品做退換貨處理；若只退回組合內的部分商品，則退回的商品，將以單品原價做計算。
• 訂購優惠組合商品，因優惠活動而有附送贈品時，在辦理退回之部份商品時，需將贈品一併全數退還。
• 收到退貨後，經查驗商品之相關內容物無誤，將於7個工作天內，將款項退至您提供的銀行帳戶（請至首頁【線上購物 → 訂單查詢】，填寫您欲退款的銀行帳戶）。
• 若您是使用信用卡付款，將做款項退刷，屆時請依您的結帳日判斷，退刷款項可能會列於本月或次月帳單。
• 若已完成付款，因通訊方式（地址、電話）填寫不完全，於30個工作日內，無法完成商品配送或聯繫上買家，將視同買家同意放棄退款及商品權益，且發票同意由賣家全權處理。

● 取消訂單

• 若您的訂單狀態顯示為「未付款」，則您可主動在網路上取消該筆訂單，之後再請您重新下訂。
• 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」，表示您已完成下訂，若您欲取消該筆訂單，請至首頁【線上購物 → 訂單查詢】留言辦理退貨。
• 在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，則表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期內至首頁【線上購物 → 訂單查詢】辦理退貨。

● 鑑賞期規定（鑑賞期指猶豫期，並非試用期）

• 依據消費者保護法之規定，富聆線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須確保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的全新完整性，否則富聆有權力拒絕您的退貨退款要求。（退回之商品則需跟您收取新台幣300元之商品整新費及退回商品之運費）
• 若商品性質具備消保法第十九條所定之合理例外情事（下方所列），拆封後不得於鑑賞期間內，不附理由解除契約，如欲退貨請勿拆封。 
  1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期
  2.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體
  3.已拆封之個人衛生用品